市民杨女士昨天找到《民生十分》栏目说，1月25日晚上，她带着两个女儿去县城中山路上的一家婴童馆去游泳，期间，自己20多个月大的大女儿不慎摔倒，头上肿了个大包。于是，杨女士就提出了退卡要求，但遭到了拒绝。

        杨女士说，她是当天晚上6点多，和母亲一起带两个女儿去那家婴童馆游泳的。因为是周末晚上，当时人比较多，一直隔了很久，两个女儿才排上号下水游泳。游了15分钟后，她先带小女儿去冲洗，大女儿还在泳池中。不久，她听到隔壁有人在喊，跑过去一看，原来是自己的大女儿摔倒了。因为当晚游泳的孩子比较多，工作人员忙不过来，大女儿在泳池里也呆了比较长的时间，所以她母亲就在旁边一位孩子家长的帮助下，把大女儿抱了出来，准备去冲洗穿衣。没想到地上很滑，一个没抱住，小孩摔倒在地。杨女士一看，孩子嘴角下面都流血了，头上也有瘀青。杨女士还拿出了当时手机拍摄的几张照片，她说，这家婴童馆游泳的地方，除了泳池边上的台阶是防滑的，其它地上都是没有防滑措施。

        事情发生后， 杨女士提出把游泳洗澡的卡给退掉，但遭到了拒绝。

        记者也随同杨女士一起来到了这家婴童馆，游泳洗澡的两间房子里，地上都是用地砖铺设的，确实没有防滑措施。由于老板不在，一位工作人员表示，事发当天晚上，人确实比较多，她们人手方面也确实有点紧缺。 这名工作人员也调取了事发当时的监控，画面中我们看到，当时确实有一个人把杨女士的大女儿从泳池中给抱了出来，然后站在泳池的边沿上，之后再抱起来的时候，就突然摔倒了。不过，因为监控角度关系，当时到底是怎么摔倒的，并没有拍到。

        对于杨女士提出的退卡要求，工作人员表示，需要等老板晚上回来再进一步沟通。但杨女士并不同意，要求马上退掉。最后，经过记者与婴童馆老板的电话沟通，对方同意了杨女士的退卡要求，当场退还了卡内剩余的420元钱。