2012年，“96310”志愿者服务总队根据局党委和县志愿者协会的有关要求，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，以党的十八大召开为契机，以深入推进创先争优活动为总抓手，围绕一个目标，提升两种能力，创新三类载体，突出四大主题，坚持“群众所求、社会所需、力所能及”的原则，积极开展“96310”志愿服务活动。

　　围绕“一个目标”，进一步加强思想教育，强化服务意识

　　围绕“城市管理让生活更美好”这一工作目标，通过观念转变和方式转变“两个转变”进一步提升“96310”志愿者服务意识。一是转变观念。突破城市管理本职工作的限制，将志愿服务触角进一步下移，结合社会热点难点问题梳理志愿服务重点，有针对性地开展志愿服务，切实帮助群众解决实际困难。二是转变方式。注重志愿服务活动的真实性、有效性，不搞形式主义，不摆花架子，采用群众喜闻乐见的形式，进社区、进学校、进农村、进企业、进车站、进养老中心，面对面零距离贴近群众服务，赢得群众信任。

　　提升“两种能力”，进一步夯实队伍基础，提高服务水平加强队伍管理，促组织能力提升。制订年度“96310”志愿者服务总队工作计划，每月确定一个主题，明确每个阶段的工作重点，并围绕每月主题开展活动达60余次。进一步完善“96310”志愿者服务工作机制，对志愿者参加活动的次数、时间，进行量化考核，作为年度评优的依据之一。采用集中和分散相结合的形式，有分有合地开展志愿服务活动。通过“屏、栏、报、网、博”等多种渠道，加强对“96310”志愿者服务总队活动的宣传，仅《嘉兴日报·嘉善版》报送信息就达11篇。

　　加强学习培训，促服务能力提升。加强志愿者思想教育。开展“重温雷锋事迹、践行雷锋精神”主题教育，感召志愿者根据自身特长学雷锋、献爱心、讲奉献。加强志愿者的技能教育。有针对性地开展服务民生、应急处置、文明交通等方面的培训，优化志愿者知识储备，提高服务能力。

　　创新“三类载体”，进一步优化服务形式，拓宽服务领域

　　一是成立了一批特殊服务队伍。组织形势政策宣讲团和校外辅导员深入学校、社区和农村进村入户开展巡回宣讲和送法送服务活动。二是建设了一批特色服务平台。以中队为单位，设立学生社会实践基地。组织团员青年和自产自销农户结对，主动上门帮助农户办理自产自销证，全年累计办理自产自销证449张，为农户增收212.61万元。三是培育了一批优质服务人才。挖掘具有文艺特长的志愿者，充实到文艺宣传小分队，集中力量打造出《卖甜瓜》、《黄桃花开朵朵香》等一批具有该局特色的城管文化品牌。

　　突出“四大主题”，进一步充实活动内容，打造服务品牌

　　一是开展“重温雷锋事迹，践行雷锋精神”主题实践活动。围绕当前社会中的热点问题，结合纪念毛泽东为雷锋同志题词50周年，开展春运便民服务、“助企招聘、助民就业”公益招聘、植树添绿等“人人都来学雷锋”活动。二是开展“嘉言善行，文明同行”主题活动。开展了“做一个有道德的城管人”主题活动，加强志愿者职业道德和思想品德教育。开展了“红色骑行”活动，倡导“绿色生活、低碳出行”的理念。开展了“我们的节日”主题活动，围绕清明节、重阳节等传统节日，弘扬传统文化，开展文明祭扫、文明交通、重阳敬老等活动。三是开展“喜迎十八大”建功竞赛活动。在党的十八大召开前夕，组织开展建功立业百日攻坚暨“岗位大练兵，技能大比武”系列活动。通过竞赛形式提高执法人员的服务水平，为迎接党的十八大胜利召开献礼。四是开展“送法送文明”下乡活动。在建局5周年之际，由文艺骨干组成文艺宣传小分队，到村、社区开展城管文化文艺演出和法律宣传，共开展各类文艺宣传16场次。