图为导游来袁美正在为游客讲解古镇景点。　

　　7月25日11时，室外气温直逼39℃，大多数人忙着往空调房里躲，西塘景区的导游来袁美却早早去食堂吃过午饭，等着迎接下一拨游客的到来。11：30，3名散客前来要求导游讲解，小来在五分袖工作服外套上一副遮阳袖套，带上一把遮阳伞和一瓶水就出门了。记者也跟随她游览了一次古镇西塘，体验了一把高温下的导游生活。

　　“各位游客你们好，我姓来，来来去去的来，大家可以叫我小来。今天我们游览的是古镇西塘的11个主要景点，包括护国随粮王庙、西园、纽扣博物馆、江南瓦当陈列馆、倪宅……”小来带领3名游客在景区入口处的西塘旅游导览图前停下，指着导览图对当天的行程做了一个简单的介绍。“这几天天气比较热，小来尽量带着大家慢慢走，如果感到身体不适的话随时可以跟小来说。没什么问题的话，我们就出发了。”叮嘱完游客，小来带领他们向古镇走去。

　　记者看到，每到一个景点，小来尽量选择阴凉处给游客讲解，尽管天气炎热，她始终保持游客能听清的音量，脸上也一直带着微笑。走了半小时后，记者的衣服早已汗湿，看看包得“严严实实”的小来，却似乎没出什么汗。“你倒是挺耐热的。”听到记者这么说，小来道出了她“不出汗”的“秘密”。原来，为了不汗湿工作服，小来在工作服里还衬了件无袖打底衫。“我每天带2件打底衫，上午下午各换一件，每次换时，打底衫基本已经湿透了。”“大热天穿两件不热吗？”记者问。“热啊，但也没办法，比起一整天穿着汗湿的工作服，这样能替换一下已经舒服很多了。”

　　一圈导览结束，已经过去了2个多小时。记者又热又渴，看看小来，还是保持着专业的微笑，只是嗓音听上去有些沙哑。听小来说，她每天起码要导这么2个来回，早已习惯了。小来是海宁人，今年23岁，已经做了1年半的导游了。她笑称，入行时就知道导游这行的工作常态就是这样的，只是比起其他季节，夏季由于天气热，游客容易暴躁，也有更多突发状况，需要更多的耐心和应变能力。“就拿上周的一件事来说吧，我带的是杭州某村里组织的老年团，带队的村支书说难得来一次西塘，坚持要逛遍古镇内每一个景点，我只好在可以休息的阴凉处尽可能让团里的老人多休息下。”小来说，“就在逛到最后一个景点时，团里一位70多岁的老人突然面朝地倒下了，我赶紧上前扶她，只见她额头上直流血，我一边打120召救护车，一边去附近的应急点拿来医药箱进行急救，还好，最终老人没什么大碍。”小来说，像这样的“突发状况”时不时都会遇到，有时还会遇到游客不理解，抱怨“为什么这么热的天还要来逛人这么多的景点”。“遇到这样的情况，我一般都会耐心地向游客解释，来到西塘不光是看景的，更应该了解当地的文化，这样以后回忆起这次旅行才会更有内容。”小来说，她的“套近乎”和“微笑服务”往往能降下游客们的“热火”。

　　一周休息一天，每天工作8小时，基本没有午休时间，这就是小来的工作常态，但她却说，西塘景区一共有40个导游，大家每天都是这么工作的。她说：“虽然有时也会觉得累，有时嗓子会哑掉，有时难免受点委屈，但每次听到游客的一句‘谢谢’，看到游客一个肯定的小动作，就会觉得一切都值得了。”