罗星街道计生办扎实基础基层工作，转变工作作风，为群众提供优质、便利、快捷服务，提高办事效能，从实际出发，制定了便民服务中心窗口的AB岗工作制度，确保窗口接待服务不断档。

　　AB岗工作制度即A岗工作人员在值班日因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间，由B岗代替其履行职责，避免出现无人顶岗现象。此规定要求计生办全体工作人员既要熟练掌握自己负责的工作内容，又要了解办公室其他工作的业务办理要求和办事流程，很大程度上增强了计生办全体工作人员的工作技能。AB岗工作人员对要求当场办结的事项必须当场办结，对承诺事项转由具体业务经办人员的限时办结，不能受理和答复的事项要一次性给群众解释清楚，让群众办事来有应声、问有答声、走有送声。该举措的实施，有效缓解了罗星街道计生办人少事多的工作矛盾，方便了群众办事。同时，该制度还规定，每日值班人员需记录下每天接受咨询、受理业务等所有的工作内容，方便其他工作人员查阅等，很好的避免了遗漏现象发生。

　　罗星街道计生办自推行AB岗工作制以来，随时都可以找到办事人员，确保不因工作人员缺位导致群众办事跑“冤枉路”，真正做到了让前来办事的群众不“白跑”，随时来人随时服务。