很多人说：“城管是个吃力不讨好的苦差事，是城市的面子和老百姓的肚子之间矛盾的结合点，任何细小的矛盾，都可能引发连锁反应，甚至会爆发冲突。”然而在嘉善，“城管”显然已经成为和谐城市管理的代名词。走进局荣誉室，一排排金灿灿的奖牌，一面面红艳艳的锦旗，共同绘制出一张嘉善城管的六年答卷，一路走来的一笔一划中不仅勾勒出浓浓的和谐城市风，也诠释了何为“不一样的嘉善城管”。

　　本职敬业 让群众安心

　　曾经，“城管和小贩”是一对躲不开、绕不过的话题。经常上演的“猫捉老鼠”游戏是很多人对这组矛盾体的印象，你来我撤，你走我摆。处理不当，极有可能会演变成暴力事件。然而，在嘉善的大街小巷几乎看不到这样的情景，行政执法局从组建之初就要求所有执法人员面对摊贩占道经营，必须采取“一次告知，二次整改，三次行政处罚”的方式。“双方理解、彼此尊重；柔性执法、和谐管理”，成为了嘉善城管打开执法人员与摊贩之间心结的“金钥匙”。

　　如果说执法方式的改变为嘉善城管赢得了更多的理解，那么执法职能的扩容则从根本上改变了嘉善城管的形象。2013年10月，县行政执法局设立姚庄分局，率先开展深化相对集中行政处罚权工作，集中行使镇行政区域内16个部门24个方面的全部或部分行政处罚权，这不仅有效提高行政执法效能，而且也方便了企业办事。浙江升豪机械有限公司负责人深有感触地说：“现在经信、国土、住建等多家部门的执法权集中到县行政执法局姚庄分局集中行使，一次性上门、组团式检查，这对企业来说，是件‘减负’的大好事。”

　　民生服务 让群众舒心

　　2009年，针对水果买卖流动摊数量增加、管理不到位的问题，县行政执法局主动深入全县34个重点村开展调研，分析原因，研究措施，在城区和乡镇两级建立22个自产自销点，开展季节性农产品集中自产自销，并建立执法队员和自产自销农户“1+1”定点帮扶机制。截至目前，自产自销点已累计为2000多户农户实现增收758万余元。

　　今年春节后，许多企业和商家出现“用工荒”，一时间大街小巷贴满各式各样的招工广告。针对无孔不入的“牛皮癣”，县行政执法局联合县司法局、新居民事务局等6个部门举办为期7天的“企业和商家义务服务周”招聘活动，共有25家企业和商家参与招聘，与241名应聘者签订了就业协议。

　　治“堵”先从“疏”做起，用柔性管理替代强硬管制，既让市容变得整洁有序，又为群众提供了生存空间，这也很好地诠释了嘉善城管“城市管理用心，百姓生活舒心”的执法理念。

　　公益奉献 让群众暖心

　　在西塘行政执法中队中队长鲁军的办公室里，悬挂着一张覆盖了半堵墙的手绘地图。这张地图是鲁军和同事们花了半年时间，一笔一划勾勒出的古镇景区经营分布图。整张地图划分5个片区，标注989户经营户，显示了古镇景区标志性街、桥、河、弄位置，标记了临街客栈、弄内客栈、饭店、酒吧、固定摊点等具体情况。这张手绘地图，能够在游客需要帮助时，执法队员在第一时间伸出援手，力所能及地为游客提供便捷服务。

　　在行政执法局成立六年多来，该局执法队员共做好人好事2400多件，如帮迷路老人回家、帮失主找回钱包、抢救受伤群众、协助疏导交通、协助扑灭火情，等等。

　　破难攻坚 让群众放心

　　城市管理经常面对大量棘手的问题，解决这些问题，必须增强勇气，运用智慧，务实高效地服务群众。

　　在魏塘街道下塘街的水产品批发市场附近，每天凌晨两、三点就响起讨价还价的吵囔声、汽车的喇叭声、增氧泵的震动声……，楼上100多户居民苦不堪言。为了给水产品批发市场寻找一个合适的搬迁点，执法队员的足迹遍布县城的每一个角落，最终在浙北果蔬批发交易市场为水产经营商贩找到了门面，并争取到了减免一年租金的优惠，顺利解决了100多户居民的生活噪音困扰问题。

　　2013年10月，嘉善遇到百年一遇的“菲特”台风。作为突发事件处置应急联动部门，县行政执法局第一时间作出反应，制订方案，分工落实，全力投入到抗洪抢险工作中。启动应急响应的5天内，全局累计出动934人次，分别赶赴14个村(社区)、28个隐患点开展抢险，共封堵缺口116处，转移受困群众70余名，最大限度减少了灾害带来的损失。

　　嘉善城管人的不懈努力，不仅赢得了社会的广泛赞誉，而且也得到了各级的充分肯定。全省先进基层党组织、省级文明单位、全省人民满意公务员集体、全省依法行政示范单位……，一份份沉甸甸的荣誉，不仅是嘉善城管践行群众路线的生动写照，更是激励嘉善城管人不断进取的动力源泉。