芮红卫是县信访局一名领导干部，亲身参与了去年央视《新闻调查》和《走基层·为人民服务新观察》栏目报道的《头号难题》——熊海峰信访积案的调解工作。

　　一项活动结缘信访工作

　　芮红卫和信访工作结缘始于2012年的机关干部蹲点服务活动，当时她作为妇联干部到罗星街道开展蹲点服务，第一次详细了解到魏南社区熊海峰信访积案。恰逢此时，县信访联席会议领导小组正在开展新一轮重点信访积案领导包案化解工作，就把有心理学专长的芮红卫抽调加入到熊海峰信访积案包案化解工作组，芮红卫就此与信访结缘。熊海峰为魏南社区拆迁户，因不满拆迁安置条件在村委会办公室已居住四年多，熊海峰女儿熊世兰是县实验小学的教师，她经常和父亲一起上访。熊海峰信访案曾是我县信访工作的“老大难”，2001年，熊海峰家房屋所在地块被征用，一直遭到熊家无理抵制并一直不断上访，前后3任工作组连续6年都未能化解此案。

　　一套方法显现化解希望

　　加入工作组后，芮红卫主动负责直接联系熊家。但是，芮红卫第一次与熊家人的接触就遇到了困难，熊海峰家人对工作组上门调解情绪激愤，时而拍桌，时而哭诉，甚至要对工作人员进行人身攻击。面对困难，芮红卫带领工作组及时转换工作思路、调整工作角色，更多地用自己的真情、真心、真爱、真诚和熊家交往，拉近彼此距离，赢得相互信任，把熊海峰及家人当作亲戚朋友来相处，每逢节日上门慰问，生病就帮忙联系医院……，芮红卫与熊海峰的女儿熊世兰成了无话不说的小姐妹，一起锻炼散步，一起谈心沟通，熊家人的思想有了好的转变，调解工作也看到了一线希望。

　　一种理念转换工作动力

　　然而幸运女神并没有眷顾芮红卫，由于熊世兰和芮红卫居住同一小区，她晚上经常到芮红卫家来倾诉、发泄，提出新的诉求，有时讲到愤怒时还会拍桌子骂人，一坐就是几个小时，熊家人的多次来访，让芮红卫家庭萌生矛盾，她付出的真心、真情并没有得到回报。2012年暑假，在熊海峰信访积案快要解决时，熊世兰又带上父亲去北京上访、非访。面对双重压力，芮红卫没有放弃，以坚忍不拔的意志做熊家人的思想工作，“事要解决”，成为支撑芮红卫坚持熊海峰信访积案到最后化解的唯一理念。就在这关键时刻，县委主要领导也直接与熊世兰沟通交流，最长一次通话时间达一个多小时，信访工作分管县领导前后与熊世兰沟通的短信达50多条。坚定的理念和领导的关怀，使得芮红卫心中重新燃起了动力。

　　一份真情突破最后防线

　　“小芮，我爸爸今天好象身体情况不太正常，你能否过来帮我看看？”有一天，芮红卫一大早接到熊世兰的求助电话，顾不上吃早饭，就帮助联系救护车，护送老人到医院，一直陪伴老人由危转安后才离开。熊海峰病情稳定后，学过心理学的芮红卫，进行了一次真诚“自我开放”交流，她拉着熊世兰的手说到：“熊教师，你比我有福气，父母双全！我现在父母都已不在了，想孝顺都没机会。‘子欲养而亲不待’的遗憾，你现在也许无法理解……。我常常羡慕身边小姐妹能给父母购物，羡慕她们能有机会享受父母的关爱，熊教师我也羡慕你！”一句真情流露的话语，终于敲开了熊世兰心扉，化解了多年的心结，随后，芮红卫陪同熊世兰一起到安置地点实地看房，还一起描绘新居的装修设计安排，一起憧憬全家搬入新居的详和温馨生活。真情所至、金石为开，熊世兰在芮红卫的真情劝导下，愿意心平气和地进行调解协商，熊家积案得到了有效化解。积案化解后，芮红卫依然把熊家人当作亲友，看到老人搬进新房，不忘鞭炮糖果祝贺恭喜；看到老人腿脚不便，又协调街道民政办送来轮椅代步；节日到了不忘上门探望……，一点一滴的真情付出，彻底断除了熊家人的“上访瘾”。

　　化解信访积案是头号难题，但面对头号难题，芮红卫勇于担当，真诚付出，用真心换得群众的支持，用真情赢得群众的称赞，她用对事业的无限忠诚，书写了践行宗旨、克坚克难的生动篇章。2014年3月，芮红卫荣获全国三八红旗手称号，成为全省信访系统获此殊荣的第一人。