近日，记者从县运管所获悉，为改善和提升道路运输服务水平，10月底，大家所熟知的我县道路运输服务热线96520将升级为全国统一热线12328，并已于近日启动12328交通运输服务标识的公路标志牌更换工作。今后涉及我县道路运输行业的投诉举报、咨询服务，市民都可以拨打12328电话。目前，我县道路运输服务原热线电话96520与12328电话并行使用，通过热线导航自动转接，市民如拨打96520，仍然可以获取相应的服务。

　　据悉，根据交通运输部的统一安排，12328热线电话将成为全国交通运输系统统一的社会公益性服务、监督电话，以替代各地原来不同的服务监督电话，既有利于整合现有资源，节省投资，减少资金浪费，又方便交通参与者拨打，提升投诉举报、咨询服务能力。“接下来，我们将加强岗位人员的教育培训，切实发挥好这一热线的桥梁纽带作用，全力做好各类咨询和投诉案件的受理工作。”县运管所相关负责人表示。