近日，市民刘女士逛街时无意中看到一家服装店在搞促销，对方打出了“买满300元即送200元话费”的促销广告，刘女士尽管对衣服并不十分中意，但还是当即买了300多元的衣服，并如愿拿到了一张价值200元的话费充值卡。但是没过几天，刘女士却要求商家协商退货，而问题不是出在衣服本身的质量上，而是商家送的“话费”上。

　　原来，回到家后，刘女士发现服装店送的“话费”并不是直接充值在手机号码上，而是充值在一款叫做“欢乐通”的网络电话软件的账户中，消费者须通过该软件进行拨号通话，才能消费其中的“话费”。“要先下载个app才能打电话，而且必须是在有网络的条件下才能打，平时想打个电话还要看地点。”刘女士说，该款软件并不好用，拨号经常无法成功，而且该软件“吃话费”快得惊人，还没有拨通就已经在扣话费了。“大概用掉了十几块话费后发现问题了，即使有网络也不行，明明拨了这个号，但跳出来的是另一个号，有一次连试了五六次，次次如此。衣服到现在一次未穿，越看越不喜欢，当时是奔着话费去的，现在话费又无法用，后悔自己贪便宜。”

　　刘女士与服装店协商退货退款或为其充成普通的手机话费，但商家不予理会，认为软件在网络不好的时候的确存在通话不成功的现象，这是软件存在的问题，而非他们的问题。最终，刘女士表示将通过市场监管部门调解处理。