接待“零距离”，受理“零推诿”，工作“零差错”，办事“零积压”……凭借零距离的优质服务、快捷的办事效率，刘丽嫄、黄丽珍、吴金燕三朵警花不仅擦亮了陶庄派出所户籍办证大厅的窗口，三人甜美的微笑和优质的服务也成为了我县公安系统的一张名片。

　　“十分工作法”为民服务获点赞

　　换领身份证、申报新生儿户口、迁入迁出户口、管内移居、政策咨询、要求上门服务……全镇近三万的人口，便是民警刘丽嫄、协管员黄丽珍和吴金燕的服务对象。

　　面对每天上午常有应接不暇的状况，三人自创了“十分工作法”：提前十分钟上班做好准备工作，用心为着急办证的群众服务；为控制十分钟内办结全部手续，三人合心合力，一人指导填申请表，一人查阅核准，一人为办证人采集人像指纹，热情快速的服务得到了前来办理业务的村民们的点赞。

　　户籍管理政策性强，涉及面广，与群众的切身利益关系大，光靠热情可不够，还需要耐心。近日下午，一位七十多岁的老人冒雨从住地乘车到户籍大厅办理户口迁移手续。老人说，自己和老伴共同居住，相依为命，而户籍却分立两户。“她户口在养殖场，我户口还在社区集体户，申请要求迁回养殖场，成为一家人一本户口簿。”老人的申请听上去倒也合情合理，但从事户籍管理二十余年的黄丽珍调查发现，老人老伴的户口确在养殖场，而老人迁出户口的原因是担任公务员，按政策规定，非农村户口与农村户口不能结合为一户，故户口是不能迁回的。黄丽珍向老人耐心解释了户口迁出迁入政策的规定，老人明白后满意而归。

　　民意记心间为民解忧难

　　带着深厚的感情，三朵警花始终把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，尽力为群众排忧解难。去年10月，陶庄镇陶中村一名陆姓居民反映自己的亲戚卧病在医院，已奄奄一息，但其本人身份证不慎遗失，导致养老保险、医疗报销等手续办理困难。“特事特办！”刘丽嫄立即背起相机冒雨赶往医院，将办证人的人像信息采集回来，以最快的速度为其补办了身份证，病人的家人感激不已。

　　对没有户籍的“黑户”来说，出门办事常常寸步难行，国家给予每一位公民该享受的社会福利也享受不到。在三朵警花的管辖区内，就有一位25年没能落户的“黑户”，让三朵警花时刻牵挂于心。

　　约1950年出生的顾某25年前被人带来陶庄，介绍给了陶中村的大龄单身男子张某，并未办理任何相关手续的两人很快成了“两口子”。一段时间的相处后，张某发现“老婆”答非所问，时而傻笑，时而手舞足蹈，连自己从哪里来、叫什么名字、现年几岁也不知道。随着女儿的出生和长大，作为户主的张某开始向户籍窗口的民警反映情况，申请对顾某的户口进行落实。

　　2010年起，情牵这位“黑户”的三朵警花便积极向上级反映，尽最大努力帮助解决这个棘手问题。一次又一次地主动上门与顾某聊家常，启发她回忆往事，尽可能多了解人口资料所需的信息；多次深入村庄，了解其生活和精神情况，征求群众意见；几度亲自陪护顾某到精神病医院鉴定其致残程度；获知其为重度精神病人后，将采集到的顾某的人像、指纹等信息发布到全国公安网上查询……几年来，三朵警花从未放弃过让顾某落户的努力。经过三朵警花近5年的不懈努力，在县、市两级公安机关对实际情况的多次会商后，2015年8月，现年25岁、已当上教师的女儿小张终于领到了母亲的居民身份证，想到母亲今后也能够享受到公民的权利，感激不已的小张含泪向三朵警花不住致谢。