嘉善新闻网1月8日讯 买到的产品或商品出了问题，确实让人头疼。过去一年，我县的消费投诉情况如何？呈现哪些特点？作为消费者，遇到问题又该如何维权呢？

　　数据显示，2015年，我县12315举报投诉中心共接到各类消费投诉、举报和咨询1478件，其中咨询1076件，投诉190件，举报221件，同比去年增加20%。排在前三位的商品投诉类别分别是食品、房屋汽车、通讯器材。相比去年，投诉量增幅最大的是排在第二位的房屋和汽车。2015年，商品房投诉共13件，是2014年的1.6倍，投诉焦点主要集中在虚假宣传、合同违约以及售后服务差等方面。

　　随着百姓生活条件的改善，家用交通工具的消费量也越来越多，投诉量上升比较快。县消保委秘书长沈剑虹介绍说，2015年收到10件投诉，投诉比去年增长了一倍。交通工具也是产品质量上的，合同违约、售后服务、维修上也有不少纠纷，有的汽车在三包期内发现质量问题，或者退、换，商家有些纠纷也是蛮多的。

　　之前一直排在第一位的食品类投诉，近几年通过对《食品安全法》的宣传以及对食品违法行为的处罚，食品安全情况有所好转。2015年，食品类投诉只有57件，仅为2014年的六成。

　　如今，在互联网+的新模式下，网络消费越来越受到市民青睐，随之也带来了许多问题。随着去年3月15日《侵害消费者行为处罚办法》的实施，网络消费维权难问题也得到了改善。

　　沈剑虹介绍，过去一年，投诉举报的增加，一方面说明消费者维权意识在不断提高，同时也反映了侵害消费者权益的问题依然存在，消费纠纷还时有发生。那么我们市民在遇到消费问题时，该如何维权呢？

　　沈剑虹说，作为消费者，主要是要保留好证据、商品、购物小票等，当场能跟经营者协商最好，如果协商不了双方分歧比较大，可以打12315电话，到他们这边来投诉都是可以的。一方面他们会做一些调解，如有违法行为发生，他们也会进行查处。

　　编后话：2016年，我们也期待，在大家的共同努力下，我们的消费环境能越来越好。