“谢谢你们！西塘真的很不错，有机会还会带朋友来这里旅游。”经过调解，终于从商家手中拿到了400元退款的王先生向县市场监督管理局西塘分局的工作人员表示感谢。

　　近日，来自北京的王先生通过网络预订了西塘景区某客栈的3间客房，并预付了订金300元，在约定的时间赶到客栈后，王先生又支付了余额500元后便入住了房间。住下后不久，王先生发现该客栈隔壁商铺正在装修，散发的气味和噪音给自己造成了很大影响，便以网上宣传和实际不符为由要求退房退款。王先生也是明理之人，主动提出愿意承担300元的订金损失，要求客栈老板退还当天支付的500元余额。考虑到退房肯定会给客栈造成直接损失，客栈老板拒绝了王先生的要求。一番争执后，双方矛盾升级，王先生选择了报警，但还是没能拿回这500元，于是，王先生想到了向旅游景区的旅游投诉平台投诉要求处理。景区管委会和旅游局接到投诉后，联系县市场监督管理局西塘分局共同做好调解工作。

　　县市场监督管理局西塘分局的工作人员接到投诉后进行了走访了解，随后，分局工作人员与旅游局、旅管委、景区客栈协会一起协作，既宣传法律、法规的规定，又以景区规定、客栈协会的行业规定要求与客栈沟通，经过多次调解，客栈最终同意退还给王先生400元，王先生也对解决方案表示满意。