为增强应对疑难复杂投诉的处置能力，提高疑难复杂投诉的处置效率，捂住百姓的“钱袋子”，本月起，县市场监管局开启“以专对专”投诉处置新模式，即采用专门制度、专门队伍、专门流程处置疑难复杂投诉。

　　根据新模式，在前期对投诉举报处置工作充分调研的基础上，县质监局专门制定了“专业应对”工作制度，对进一步加强投诉处置工作专门下发文件，明确了投诉处置工作小组的工作职责和范围；同时，县质监局从稽查大队、消保科和法规科抽调专业执法人员组成投诉处置专项工作小组，直接处理疑难复杂投诉案件，统一做好投诉处置工作；此外，县质监局还重新设定了投诉处置流程，由专项工作小组中的消保科人员负责第一时间对投诉信息进行甄别并按规定进行受理，受理的同时将相关投诉信息告知工作小组的执法人员，由小组执法人员在受理时间同步取证，确定投诉人的信息、投诉事实、理由和诉求，在现场对投诉人提供的相关物证进行证据提取，达到行政调解和行政处罚同步走、无缝衔接的效果，从而提高处置效率，提升投诉办理质量。