买到的香烟发了霉,怎么办?近日,天凝镇74岁的吴大伯在超市买到了发霉的卷烟,向县市场监管局天凝所投诉。经调解,超市向吴大伯退回了买烟钱并赔偿了500元。
据了解,吴大伯家住天凝镇洪溪社区。前些天,吴大伯逛街偶遇洪溪集镇上某超市开展卷烟促销活动,他觉得促销香烟比较便宜,就买了两包黄鹤楼香烟,共16.5元。吴大伯买回家发现卷烟有霉变的现象,马上向市场监管部门投诉。
执法人员接到投诉后,立刻前往调解。吴大伯提供了购买上述两包卷烟的消费凭证,而超市方也承认这两包卷烟是该超市销售出去的,同时执法人员发现该超市内目前仍有上述卷烟在促销。吴大伯提出,超市方出售霉变的香烟,属于欺诈,要求退款赔偿并查处该超市,超市方则愿意退款赔偿,但并不认同欺诈行为。根据相关规定,销售变质且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。而香烟属于特殊商品,包装上并无保质期,所以超市方并不能确切知道该香烟的保质时间,因此认定欺诈有一定困难。
经调解,超市方愿意退还吴大伯买烟钱16.5元,并另外赔偿500元。执法人员要求超市将促销的香烟下架,超市表示将及时将香烟下架。