据一项最新的统计数据显示，2016年，嘉善县市场监管局12315举报投诉中心共接到各类举报投诉和咨询1752件，其中解答咨询1077件；受理调解投诉402件，为消费者挽回损失56.18万元。

　　如果细究、盘点2016年的消费投诉情况，可以发现，投诉总量增幅较大，与去年同期相比，增幅达到112%，消费环境有待改善。总体来说，职业投诉成倍增长，保健品、预付式消费渐成新灾区。

　　职业投诉

　　成倍增长

　　投诉购买的食品过期、标签不规范、虚假宣传……2016年，职业投诉案件连连走高，2016年度共受理职业打假投诉152件，比2015年同期增长127%。2016年7月，吴某投诉，他在我县一超市购买的散装白酒未按照国家标准标注“过量饮酒有害健康”字样，未标注生产厂家、配料表、生产地址，违反《产品质量法》二十七条规定，要求依法查处，并退还货款80.16元，依法赔偿1000元。又如刘某投诉，其通过网络向我县一商家购买了巧克力，网店宣传注明巧克力的生产日期为2016年4月18日至5月1日，而刘某收到货后发现巧克力的生产日期为2016年6月6日。虽然实际拿到手的巧克力的生产日期更新鲜，但刘某还是认为商家对消费者构成了误导，是虚假宣传。“吴某和刘某的投诉行为，关注点不在实质性的食品安全问题，而是在食品标签标注、生产日期是否规范，这与传统的消费维权是有本质区别的。”一名市场监管局工作人员这样表示道。

　　分析职业投诉产生的原因：一方面在于部分商家对产品质量、食品安全等有关法律法规了解还不够深入，内部管理、质量把控方面还存在一些漏洞，另一方面在于《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规的惩罚性条款为职业投诉创造了活动空间，激发了职业投诉举报的动力。一旦达不到目的，就采取复议、诉讼、信访等方式反复纠缠，浪费了大量的行政和司法资源。

　　保健品消费投诉

　　不断增长

　　随着生活条件改善，市民对健康越来越重视，尤其是老年消费者，在各类号称改善身体条件、提高身体免疫力的保健品、医疗器械面前，很容易会冲动消费。

　　2016年，消保委共受理处理涉及保健品的投诉10件。张阿姨反映，去年11月11日上午，在嘉善某宾馆听健康讲座的时候，被自称是某医院教授的人忽悠，一时冲动，花10800元购买了名为“皇嗣佳品”的假药，回到家仔细查看，所谓包治百病的“药品”包装上，除了商标以外，一个中文字也没有，而且没有正规的收据，等到第二天想去交涉的时候，发现对方已经离开宾馆不知去向，此时再想投诉或者报警，已经很难维权了。市场监管局工作人员提醒，保健品正确使用虽然可以增强和提高身体素质和免疫力，但不能代替药品。如果把保健品当成药品服用，可能会延误病情。广大消费者应理性对待，不要轻信商家对保健品具有治疗疾病疗效的夸大宣传，不听信一面之词，也不要在健康讲座、礼品派送、免费旅游等活动现场上冲动消费，更不要一次性大量购买。尤其对于一些临时租赁场所，以提供免费体验或试用为诱饵，并通过现场讲课、放录像、免费体验医疗器械等销售的更要谨慎。

　　预付式消费

　　逐渐成为新坑

　　对于追求消费时优惠多多益善的消费者来说，预付式消费逐渐成为新坑。消费者胡小姐反映，原在施家南路一家美容美发店充值5000元办的卡，卡上还有4700元，现在店名改了，去消费告知不能用，要用还得再进行充值。先付款后接受服务，充值越多，优惠越多，这是发放预付式卡商家吸引消费者的根源所在。不过付款后消费者便处于被动地位。如果碰到经营不善而关门或转让他人，消费者找不到前者，后者又不认可，就无法继续使用预付卡。由于目前对预付卡经营缺乏行之有效的法律法规，给预付式经营的监管带来一定难度。尽管媒体多次发布相关消费警示，但许多消费者还是会贪图所谓的优惠而趋之若鹜，忘了风险。

　　对于投诉中出现的热点问题，嘉善12315及时发布消费警示及案例，加强法律法规宣传。2016年共发布消费警示和案例三十余篇。另外，从2016年4月起，嘉善市场监管局还成立了应对职业投诉举报的专案组，继续强化“诉转案”工作，全年通过“诉转案”办理的案件28件，罚没款2918余万元，取得较好社会效果。