家住天凝洪溪集镇的冯先生反映，上周他在家附近的商店里买了一箱黄酒，到家打开第一瓶酒，发现瓶口是碎的，玻璃渣子都掉到了酒里面了，于是，他第一时间跟厂家反映了这个问题，但对方的态度令他不满意。

　　冯先生说，他原本只是想重新换一瓶就好了，但对方的态度让他很不满意，他觉得，事关消费者的食品安全不该这么马虎。

　　我们也找到了冯先生当时买酒的那家商店，老板说，前两天冯先生来找过他，他答应冯先生可以帮他换一瓶酒，并把剩下没开封的黄酒换成另一个牌子的，但冯先生并不满意，他只好让冯先生自己和厂家沟通协商。

　　随后，我们又联系了生产黄酒的厂方，工作人员也来到商店，查看瓶口破碎的这瓶黄酒，表示，瓶口破碎的原因很多，现在也没办法确定。现在没有对冯先生造成伤害和损失，一般按换一赔一来处理，冯先生可以直接到商店换取。

　　我们也把厂家的反馈告知了冯先生，他表示，既然厂家现在愿意协商解决，他也愿意接受。