市民冯先生求助：去年10月份他通过县城一家名为佳吉物流的物流公司寄了7箱面膜到台州，结果收件人只收到了六箱，他多次向物流公司讨要说法，但一直没有结果。

　　冯先生是一位线上面膜经销商，也就是时下流行的微商。他说，去年10月份，一位台州的代理需要七箱面膜，由于总量比较重，走快递价格较高，所以他选择了物流。每箱面膜都有五十盒，每盒单价成本是65元，一箱就是3250元。由于对方要了七箱，他在其中一箱里附赠了几十只手表，手表外形非常美观，但是价格不高，全当赠品。去年10月17日，他通过佳吉物流把这些货寄往台州，七箱面膜的运费总共是60元。几天后，对方说，只收到六箱，寄丢的那箱恰好是附赠手表的那箱。在冯先生当时邮寄的物流单上我们看到，上面写明了物品是面膜，保价单这一栏中填的是1000元。冯先生说，虽然保价的价格是收件员私自帮他填写的，但是当时也没有多想就签了名。在物流单背面的货运合同约定中，我们也看到索赔事项，要求客户出据货物运单、货物价值发票、索赔申请、报废证明等。

　　11月17日，冯先生按照对方的要求拿着相关资料申请了索赔。但是，今年1月6日他再打电话过去，对方说这些协议已经过期了，不能赔偿。

　　冯先生告诉我们，协议是他跟面膜公司签署的产品经销授权书，上面有冯先生代理这家公司产品的价格，数量及代理期限，虽然为期一年的代理权已经过期，但面膜本身的价值并没有受影响。冯先生认为，授权书上能证明这些面膜的价格就可以了。至于相关发票，一般微商都是没有的。我们也来到佳吉物流公司嘉善营业厅，相关工作人员表示，确实和冯先生在赔偿上有些纠纷没有解决，因为冯先生给他们的手续不齐全，公司索赔方面有规定，需要商家提供货物价值发票，这样才能证明这批货的价格。

　　物流公司：按保价赔偿损失由于嘉善片区的负责人已经回老家过年了，随后在记者的协商下，这位工作人员帮忙电话联系了嘉兴分公司。对方表示由于每单都要填写保价价格才能发货，而发货人也签字同意，既然冯先生提供不了物品发票，所以可以按照当时保价单上的价格赔付。

　　由于冯先生的货物远远不止保价的价格，经过双方协商，物流公司方面表示，愿意按照物流费的五倍赔付给冯先生。

　　现场，冯先生也接受了物流公司的赔偿。

　　针对这个情况，我们也咨询了《民生十分》栏目特约律师杭璐东，杭律师表示，根据相关法律规定，双方签署的属于运输合同，承运人应当对运输物品损失承担赔偿责任，但托运人要证明运输物品的实际价值。如果对物品保价了就按保价的价格来赔偿。其次由于物流公司属于企业，不受国家邮政部门及《邮政法》的监管，在双方出现纠纷时可以通过法院诉讼来解决。

　　编后话：通过冯先生的这件事，我们也要提醒广大市民，托运货物的时候一定要写明货物实际的保价价格，以免在丢失时，无法追回损失。其次，物流公司也要加大监管力度，不要再发生类似丢失货物的事情了。