市民王女士来电反映，上个月29日，也就是大年初二，她在县城一家手机专卖店买了一部苹果6s手机，当天回去充电后就发现，手机充电时间比一般手机要长很多，为此，她找到商家想退换，但是双方沟通后没能协商解决。

　　王女士说，自己当时买这部手机花了4200多元，当天回去充电后就发现所需时间很长，关机充电需要四个小时，开机充则要近5小时才能全部充满。王女士说，2月4日年初八，也就是这部手机买来的第7天，她来到店家反映了这个情况，店家用另外的充电器再次进行了充电，这个情况还是存在，对此，她要求退换，当时店家表示售后维修人员都在放假，要等他们节后上班了来处理。2月6日，她再次来到手机店时，店家表示，已经过了7天退货有效期了。

　　记者也陪同王女士再次来到了这家手机专卖店，相关工作人员表示，苹果手机有一个特殊性，一旦开启激活后，就无法再次出售，如有问题也要通过官方售后检测后，由公司更换。

　　记者在当时店方开具的售后凭证上看到，三包服务须知中第二条，购机享受三包服务，自购机日起有质量问题，由顾客本人到厂方指定检测中心检测，无人为损坏，凭检测报告7日内予以退机，15日内享受换机服务。

　　记者也帮忙拨打了苹果公司官方售后服务热线，工作人员表示，每样产品出现问题后都应遵照国家三包法，但经销商也有自己相应的退换流程，如在正规机构检测后确实有问题，顾客可以在经销商这里做退换货处理。

　　店家：15天之内给出答复

　　最后，在记者的协商下，双方同意将王女士购买的这部手机送到苹果售后服务先去检测，工作人员在移动电话检测接机单上也注明了王女士是在7天内发现问题的，并承诺15天之内给王女士一个答复。