市民陈女士来电反应,说自己前年夏天在我县一家超市办了一张充值购物卡,期间只消费过一次,现在,这家店还在,购物卡也还在,近期她又去了一趟这家超市,可却被告知,卡里的钱却没有了,这到底怎么回事呢?
陈女士说,2015年夏天,她在这家进口商品超市办了张300元的充值购物卡,由于地理位置不方便,期间她只消费过一次,用了几十元。近日,她看到这家店搬了新地方,就再次去消费,却被告知,卡里的钱没了,连她的身份信息也查不到了,他们看出来是另外一个姓任的名字。
记者也陪同陈女士再次来到这家超市的新店,工作人员把陈女士的卡号输进电脑系统时,确实成了另一位客户的信息。
工作人员告诉记者,这家新店是去年夏天开的,虽然店名和经营的商品没变,但是老板和工作人员都已经换过了。新老板在接收这家店时,把老店原来办卡的顾客资料都从老系统里导了出来,这些顾客继续能在新店里刷卡消费,而且每笔消费都有记录。这段时间,也没有任何顾客遇到陈女士这种情况。对此,陈女士认为,这个损失不该是她来承担。
随后,记者又电话联系了原来负责管理这家店的一位工作人员,她在当时从电脑系统里导出来的顾客名单上,也没有找到陈女士的名字。她也猜测,资料导出来的时候,数据可能丢失了。
在记者的帮忙协商下,这位工作人员表示,愿意私人赔偿给陈女士卡里的余额200元。
陈女士表示,会跟这位工作人员联系解决。