这段时间，走进嘉善万联太平洋购物中心有限公司(以下简称万联太平洋广场)，在服务台处，可以看到一块簇新的印有“消费维权服务站”几个大字的蓝色工作牌悬挂在墙面上，上面印有服务站执法人员和工作人员的姓名、照片等信息及联系方式。其中，执法人员是由县市场监管部门专门指派，由其作为站点主要负责人，负责处理各类消费投诉，方便消费者在发生消费纠纷时，第一时间就能在商场进行处理，无需特地赶到市场监管部门，缩短了处理时间，方便了消费者。

　　据了解，这是我县首次在大型商场内建立消费维权服务站。同时，该站通过配套线上与县市场监管部门实时同步的12315投诉举报系统——浙江工商消费维权绿色通道系统，“虚实”结合打造一体化消费维权快速处理绿色通道。

　　“登陆网址，进入浙江工商消费维权绿色通道系统，输入专用的用户名和密码，可以实时查询与你们商场有关的每件消费投诉的处理流程及结果。”3月13日上午，县市场监管部门执法人员来到万联太平洋广场，就消费维权快速处理对商场进行业务指导，执法人员表示，此举旨在引导企业自律，强化经营者主体责任，推动日常消费纠纷走快速处理渠道，真正实现消费维权社会化。“有了这个平台，我们商场能够在第一时间看到投诉信息，可及时主动地去处理纠纷，既能快速维护好消费者合法权益，对保证商场美誉度、信誉度也有积极意义，是一件互利双赢的事情。”万联太平洋广场人资行政经理范雄燕这样表示道。经了解，商场有110余家铺位，目前已入驻100多家，入驻率达到90%以上，每日的消费客流量较大，在这里建立消费维权服务站确有必要，商场非常欢迎维权站的入驻。

　　除了新建立消费维权快速处理绿色通道外，县市场监管部门还在该商场配套建立起了完善的“经营者首问”及“赔偿先付”制度。“如果有了消费纠纷，要怎么处理？首先应该要找第一责任人商家及商场。这就是经营者首问制度，以此督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任。”县市场监管部门执法人员这样表示道，眼下，该商场已经建立起了这套制度，落实了楼层经理专门负责，尽量在不出商场的情况下就地消化，解决消费纠纷。与此同时，还一并配套了“赔偿先付”制度。目前，商场已前期筹备了“赔偿先付”5万元的专项基金，与场所内的商家在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)，当消费者需要维权时，出现商家故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因商家撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场向消费者进行先行赔付。事后，商场可以依法或者依约定向有关商家进行追偿。

　　“目前，消费维权服务站还处在试行阶段，今后还将做好痕迹化管理，对消费投诉维权进行记录，并逐步探索形成维权站自身的维权特色。另外，我们也建议商场，对商家进行消费信誉星级考评，督促他们做好消费维权的配合工作，如果效果良好，将会在其他大型商场推广建立这样的消费维权服务站。”执法人员表示。