新居民黄女士来电反映说，去年9月份，她在县城解放西路一家黄金珠宝店买了一条金项链和一个金吊坠，当时商家说她可以参加消费商品后的送积分返利活动，可现在她发现自己累积的返利积分无法正常使用了，这让她很郁闷。

　　在解放西路上的这家黄金珠宝店附近，记者见到了黄女士，她说，自己去年9月份在这家店里花了9486元买了一条金项链和一个金吊坠，当时店家说，他们和一家中佳易购网络返利平台合作，黄女士花的这9000多元钱，一共可以积分47000分，10分能抵价1元钱，也就是说，用这些积分能到店里抵价4700元钱的商品，网络平台会分14个月来返还这些积分。

　　黄女士说，当时想买黄金，就问了好多家，然后就觉得那家店有积分送，说买10000元黄金送积分5000积分，就被这个吸引住了。当时店家让她在手机上下载了“中佳易购”的app，说每天的返利积分都可以通过这款软件查询到。黄女士说，自己买完黄金项链和吊坠后的两个月，那时候她看了下自己累积的积分，已经有5000多分，于是她又来到这家黄金珠宝店里要求抵价商品，当时她又购买了一副售价1400多元的耳环，当时店家也确实让她用累积的返利积分进行了抵价。

　　黄女士说，自己高兴了没多久，今年年初，突然发现手机上的返利平台app登录不进去了。

　　黄女士来到店里寻求解释，店方表示，这个返利平台出了些问题，客户的积分也暂时用不了，希望消费者可以谅解。对这样的说法，黄女士表示不能接受。

　　记者也来到了解放西路上的这家黄金珠宝店了解情况，店长徐先生说，他们店是去年5月份和中佳易购网络平台合作推出送积分返利抵价活动的。

　　商家：部分会员积分暂时封存正在积极解决

　　记者在店里看到墙壁上贴着一张告示，上面写了，去年中佳易购的网站因遭受黑客攻击遗留了一些问题，目前正在全力应对处理，对于老会员，1月28日以前的所有积分暂时封存，待数据全部审核完毕后即可恢复，初步预计3月份能恢复。

　　徐先生表示，当时他们的营业员确实口头上和黄女士提过，她享有的这47000个积分大约在14个月之内能用掉，不过现在这个期限还没有到，接下去，他们会和返利平台方面积极沟通，争取早日让黄女士的积分能够正常使用。针对黄女士遇到的这种促销模式以及她的担忧，记者也电话咨询了我们栏目特约律师杭璐东。杭律师表示，现在很多商家都会推出送积分返利这种促销方式，如果消费者在和商家约定的期限内没有享受到商家承诺的返利优惠，消费者有权向消保委进行投诉，或者通过法律途径来维权。

　　律师：理性对待送积分返利的促销模式杭律师表示，现在，我国法律对这种送积分返利模式的商业行为还没有明确的规定，因此消费者对商家的这种促销模式一定要冷静面对，对具体的优惠细则和享受期限最好能进行书面约定，以免出现不必要的纠纷。类似于这种消费积分的返利模式，看似消费者好像有很多选择，实际上在具体实践当中，是比较被动的，因为商家有优惠活动的解释权，规则是他们单方面制定的，消费者看上去是占了便宜，实际上很多是商家进行促销的一种套路。

　　采访中，黄女士也表示，自己目前暂时还不想再寻求其他部门来介入协调这件事，接下去会等待商家的进一步回应，这里她也想通过我们栏目提醒一下广大消费者，今后在消费时遇到商家推出的类似这样的送积分返利优惠活动，一定要多留个心眼，以防出现不必要的纠纷。