随着城镇化水平日趋提升，小区物业管理水平与居民不断增长的物业服务需求之间的矛盾日益突出，成为民生热点。3月24日，县物业服务行业协会成立大会暨第一届会员大会举行。协会的成立，将有助于在全县层面构建“大物业”概念，促进物业管理行业的规范化发展。此举将助推我县物业服务水平迈上一个新台阶。

　　乱象背后的业主诉求

　　罗星街道子胥苑小区居民余佩鸿入住小区10年，他说，这些年来小区环境面貌大不如前，绿化缺失或遭人为破坏，消防、监控等设施设备严重瘫痪。作为第二届业委会主任，余佩鸿与其余6名业委会成员一致认为，今年小区的当务之急是做好防火防盗工作。经过与物业企业的多次会商之后，物业企业将消防、监控等设备的维修列入了年度计划，这一点令他们颇为满意。

　　“小区内乱张贴、乱涂写以及悬挂商业广告横幅现象普遍，部分小区存在垃圾特别是二次装修产生的垃圾未及时处理的现象，物业企业应该要管理起来。”县创建办督查组成员周小明在近日举行的物业企业日常管理经验交流培训会上，多次“点名”存在管理不足的小区及物业企业。

　　家住江南社区四季江南的陆先生，对小区物业管理用房租金的收支情况较感兴趣：“物业应该要公开这方面的信息，包括这笔资金的使用情况。”

　　对症下药方能解管理困局

　　县物业服务行业协会会长范阳春认为，物业行业在嘉善发展十五六年来，物业服务从无到有、从有到优，但不可否认，物业服务企业在服务过程中存在诸多困难，出现了个别企业诚信缺失、从业人员素质参差不齐、企业经营困难等问题。

　　罗星街道南门社区永福花园小区的物业企业负责人曾接受记者采访说，接管小区前6年的物业费收缴率在80%左右，随后几年，物业费收缴的难度随着小区建成时间的推移逐日显现，部分业主以房屋出现质量问题且维修没有达到理想要求为由，或因乱停车引起的绿化破坏严重等拒缴物业费，而物业费收缴率不高直接影响了小区管理的质量。

　　在周小明看来，物业从业人员素质的高低，直接影响着物业服务管理的质量。“举一个简单的例子，我县开展志愿者进小区清理乱张贴活动，几天前清理干净了，没过多久又成老样子了，浪费人力、物力、财力。如果物业工作人员想方设法做好这方面的管理，小区的环境面貌和秩序会有一个较大的改善。”周小明说。

　　记者了解到，近年来，县房管处作为物业主管部门制定出台了一系列举措助推物业管理行业规范发展，但在具体推动中遇到了一些阻力。

　　“狠招”能否带来新气象

　　我县城区共有117个小区，各小区的物业管理模式以及管理的深度、广度不尽相同。县房管处副主任高立江介绍，我县小区管理模式基本分为全封闭物业管理、准物业管理和由街道物业服务站托管3种，基本能保证保洁以及日常维修的需求，满足了业主对物业服务的基本需求，但离业主的更高要求还有一定的距离。

　　如何全面提升我县物业管理行业的整体服务水平，不仅关系着百姓的“安居梦”，也关系着我县文明创建工作的推进实效。在采访中，涉及物业管理的多个部门(单位)已经达成一个共识：通过提升物业从业人员的素质来提升服务水平，让广大业主满意才会实现良性循环。

　　“县物业服务行业协会成立以后，近期计划带领40多家会员单位到上海‘取经’，回来后举办交流会。”范阳春表示，要充分发挥协会的作用，服务好物业企业的同时，充当好“传声筒”角色，加强物业管理方面的宣传，让业主理性认识物业服务。针对物业管理过程中碰到的如行政执法不到位、不彻底等问题，协会在收集实际情况后会如实向有关部门反映，为政府制定政策提供依据。

　　今年，县房管处在主推物业三级管理的基础上，重新制定了一套针对物业公司的考核办法，最终的考核成绩将作为奖罚的依据。高立江表示，作为物业主管部门，县房管处将通过培训等形式，重点抓好对街道、社区在具体从事物业管理考核过程中的业务指导。“上半年，我们带着街道、社区一同参与小区物业服务质量考核，到6月底，坚持每月考核排名，下半年起，由街道、社区每月考核，我们每月会抽查10个小区，对考核成绩再次评定。如果考核不合格、排名垫底的，我们将采取相应的举措，包括限制物业企业参与招投标，约谈业委会、社区并建议合同到期后另行选聘物业。”高立江说。