在姚庄镇社会福利养老服务中心，80岁的姚桂金阿婆捏着刚包好的鲜肉粽，笑容堆满脸上：“这个端午节过得热闹咧！”

　　5月25日下午，一群来自县综合行政执法局姚庄分局的志愿者们带着早就准备好的糯米、五花肉等食材，赶到中心的“96310志愿服务点”，跟老人们一同提前过节。粽叶卷成圆锥形、放进糯米猪肉、螺旋式地卷起来……姚桂金跟中心的7位姐妹一边亮出几十年包粽子的手艺，一边向志愿者传授“秘诀”。

　　尽管看着志愿者脸生，不过，到中心刚满一年的姚阿婆倒是参加了好几场服务点的活动了。姚庄镇养老服务中心“96310志愿服务点”——这个县综合行政执法局今年3月首次在全县养老机构中设立的服务点，源于该局实施了7年的“96310”志愿服务活动。

　　据县综合行政执法局政治处主任徐忠良介绍，“96310”志愿服务活动始于2010年12月。成立之初，该局便把“奉献、友爱、互助、进步”作为志愿精神，用“群众所求、社会所需、力所能及”的理念打造“亲民城管”。经过7年的发展，服务总队现有志愿者208人，设有市容维护、扶贫帮困、法律咨询、文艺宣传、文明劝导和抗灾抢险6支小分队，志愿者根据自身的特长爱好选择合适的岗位。此外，总队还对活动开展划出了硬杠杠：每支小分队每年不少于4次志愿服务。

　　“截至目前，我们走进了全县所有的养老服务机构，为老人们提供打扫卫生、理发等服务。”经常参与服务的该局办公室副主任秦月体会颇深。她说，现在生活条件好了，老人们不缺物质上的享受，更多需要的是精神上的关怀，“设立服务点，每月开展一次常态化的上门活动，尽可能地用年轻人的慰藉温暖老人的夕阳生活。”

　　“‘96310’志愿者是中心的常客了，像元宵节包汤圆，从2015年开始他们连续来了3年。”作为多年志愿服务的见证者，姚庄镇社会福利养老服务中心负责人陈凤贤说，小青年来了，老人们特别开心，不久前开展的洗眼镜活动就很受老人欢迎。

　　为了提供更加精准的服务，“96310”志愿服务总队转变“一刀切”“大锅饭”的模式，实施个性化定制服务。除了有面向老人的“文体娱乐”“精神慰藉”“家政服务”等活动外，总队还针对青少年先后推出了“爱心家教”“暑期托管”等服务，与实验小学、实验二小、嘉善五中等7所学校的17名贫困生建立结对帮扶关系，并在嘉善中专、姚庄小学等地建立“96310德育教育实践点”，组织开展“城管微公益·点亮微心愿”“大手牵小手·文明在一起”“红领巾城管”等社会实践活动56次。

　　好风尚一点点培养，好理念一点点传播。潜移默化间，志愿者在点滴小事中记录下正能量，成为“善文化”的践行者和传播者：市容管理中心顾一帆等3人施救中暑晕倒老伯，将老人护送医院得到有效救治；西塘中队带班领导召集队员冲进鲁家桥着火现场，与旅管委协力20分钟扑灭火势；老年游客摔倒在卧龙桥旁，西塘中队队员刘伟、陈芳芳轮流背一段、扶一程，将其安全送到1.5公里外的旅店……

　　从帮失主找回钱包，到抢救落水市民，从送迷路老人回家，到助民扑灭火情……多年来，6700多件好人好事记刻下了“96310”志愿队伍的一个个文明印迹，成为嘉善“亲民城管”的最佳注解。