高高兴兴买了车，才行驶9千公里莫名其妙地发生自燃，还在三包期内，汽车销售公司却要求车主出3万元才给换车；商家承诺正品保证，发给买家的货是却是不规范的“三无产品”……像这样的消费纠纷几乎每天都在上演。近日，县消保委公布了上半年我县12315消费者的投诉情况，食品、日用百货、汽车售后、餐饮服务类等问题依然名列前茅。

　　数据显示，2017年上半年，12315共接到各类咨询投诉举报电话967件，其中解答咨询463件，受理投诉323件，为消费者挽回损失35.02万元，分流举报181件，受理基本情况较同期上升了12.3%。

　　据消保委工作人员分析，总体投诉量对比去年同期有大幅上升，原因有二：其一是实体店经营难度增大的情况下，一些经营者诚信度下降，导致消费关系紧张，投诉增加；其二是职业打假人利用《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规相关规定，以索赔为目的的案件大幅上升，数量达到2016年同期的两倍。

　　食品类投诉居高不下

　　上半年食品类投诉共84件，居商品投诉首位，对比去年同期上升了100%，职业打假投诉68件，占81%。

　　除食品领域外，职业打假人的投诉标的还扩大到了电器、卫生用品等，电商占九成多。上半年共接到职业打假人投诉133件，占受理投诉总量的41.2%，已经超过2016年全年受理的职业投诉量，而且新面孔居多。究其原因，不少电商由于对法律法规的了解不够，有的经营行为存在瑕疵，从而面临惩罚性赔偿或行政处罚的风险，职业投诉人正是利用商家的弱点，牟取自身的利益。

　　针对目前的投诉情况，县消保委提醒广大企业，尤其是从事网络经营的电商企业，必须认真学习新《广告法》《消费者权益保护法》等有关法律法规的内容，在对商品或者服务进行广告宣传时，必须对相关内容进行准确、清楚、明白的表述。另外，第三方交易平台也要切实承担起第一责任人的责任，共同促进电商经济的健康有序发展。

　　居民服务投诉大幅上升

　　上半年，居民服务投诉共32件，同比上升967%，其中美容美发和洗浴服务投诉28件，预付卡消费遇阻。

　　市民董某在我县某美容美发店办了充值卡，卡上有余额3000元，后去消费时，对方称店铺已转让，必须再充值才能消费。有同样遭遇的市民还有不少。先付款后接受服务，充值越多，优惠越多，这是预付式消费吸引消费者的根源所在。殊不知，付款后消费者便处于被动地位，由于预付式经营模式准入门槛低，也给不法分子有可乘之机。

　　“有些经营者以优惠方式吸引消费者参加预付式消费，收款后关门跑路，名为预付式消费，实为诈骗。但因数额不大，消费者怕麻烦，也无从查找经营者，最后也就不了了之。”县消保委工作人员表示，今年5月1日起施行的《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》对预付式消费做了一些规定，比如明确了商家成立六个月之内方可发放预付式消费卡，并对充值金额作了限制。同时还规定了预付卡转让或者退款的条件。经营者违法预付卡消费规定的，将由商务部门进行查处。“相信随着监管制度的完善，预付式消费的问题会有很大改善。”