8月15日，市民杨先生拨打12345政务服务热线，反映小区附近下水道堵塞污水外溢。第二天下午，杨先生欣喜地发现问题已经解决了。“速度很快，很满意！”杨先生高兴地说。

　　污水外溢点位于县城谈公北路867号一家面店的附近。“很脏很臭，路面都没法走路，只能垫上一些东西才能经过。”杨先生说，苦于没有办法解决，才想到了求助12345政务服务热线。

　　城区基础设施管理职能交叉，有时交办多个部门后还是不能得到有效解决，针对类似问题，县信访局建立了嘉善信访工作微信群，工作群由县级领导、各部门分管领导组成，形成职能交叉件即时认领工作机制。政务热线工作人员将求助内容发到了嘉善信访微信工作群。很快，县住建局领导表示领办，与此同时落实相关人员查看现场并商定解决方案。记者了解到，住建局工作人员不仅疏通了杨先生反映的堵塞点，还把堵塞点周边的管道一起疏通了一遍。

　　“百姓事，无小事，只要职能部门能够重视，没有问题不能解决。”得知此事的市民感叹道。