近日晚上9时，西塘景区网格工作微信群响起了信息提示声：“今天网格员巡查至朝西埭，保洁员孟雪梅在女厕所捡到女式包一个，包内有现金6100元，身份证两张，银行卡三张，房卡一张……”信息发出后，工作人员找到了游客。第二天，丢失钱包的重庆游客张女士带了水果向孟雪梅表示感谢。时隔数日，张女士又寄来了两面锦旗，张女士点赞：“西塘不仅有美景，更有美行！”

　　随着西塘旅游经济蓬勃发展，游客人数逐年递增，在享受美景的同时，一些游客却遭遇了诸如行李遗失等烦心事。为此，西塘古镇的景区管理工作微信群也成了“失物招领处”和“万能求助站”，成为西塘古镇景区的一项常态化服务模式。

　　在这里，每月数百件失物“回家”

　　“非常感谢你们景区员工拾金不昧的高尚品德。”游客刘先生近日在微信上留言道。原来，近日上午8时多，保洁员邬志贤像往常一样在公厕打扫卫生，看见洗手台上有个钱包，钱包中有身份证、银行卡、票据以及大笔现金。“失主丢了东西心里肯定特别急，这一趟美好的西塘之旅也会大打折扣。”心里这样想着，邬志贤急忙向领导汇报。

　　10时多，失主刘先生发现钱包不见了，当他抱着试试的心态回到公厕找寻时，邬志贤告知他已将钱包交到景区游客中心的服务台。刘先生激动地连声道谢，并当场拿出500元想答谢邬志贤，但被婉谢了。

　　就在同一天上午，景区网格员王晓磊巡查时捡到了一串汽车钥匙，几经周折，王晓磊将钥匙送到了不识路况的游客手中。王晓磊说，景区每天有40多位网格员在景区内进行24小时巡查，每位网格员每天巡查所走的步数在20000步以上，多的人达到40000多步，网格员们平均每个月都会捡到60至80件游客丢失的物品。据了解，每月都有上百件失物在景区网格员的帮助下“回家”，在游客中心设置的“游客失物招领展示柜”，摆放着找不到失主的物品，“展出”美德，传递正能量。

　　古道热肠，他们用美行点缀美景

　　近日凌晨1时多，夜深人静，网格员丁盼雨和同事马继明一如既往地在景区巡逻，到了北栅街附近，他们听到河里有一阵水声，打着手电筒看到一男一女正在拼命挣扎。两人二话不说地跳入了河中。救起落水男子后，他们一边安抚不识水性的女子，一边拼尽全力设法将其拖到岸边。二人坚持将落水者送回客栈，再回家换衣服。

　　8月2日晚上10时，西塘古镇景区消防专职队接到游客求助，装有重要资料的手机掉进了河里。队员胡理二话不说跃入河中打捞，将打捞到的手机交到游客手中。8月14日晚，西塘居民求助，家中老人生病了，景区网格员第一时间到达现场，边拨打120边背上老人往外赶。上周六晚上8时，景区内有一名儿童和家长走散了，网格员在了解情况后，打听孩子父母的电话，与对方取得联系，将孩子平安送回……

　　这样的好人好事几乎每天都在景区上演——除了捡到失物外，景区的工作人员们还要处理数不胜数的各种突发状况。各地“飞”来的感谢信，接踵而至的点赞锦旗……无声地述说着一个个温馨故事。