有困难找“12345”热线，有问题找“12345”热线，如今已成为不少市民的首选。自去年6月16号，我县整合了消费投诉、经济违法举报、行政效能投诉等24个部门27条热线的“升级版”12345政务服务热线，开通一年多的时间，政务服务热线共受理群众来电近3万件。

　　在县政务咨询投诉举报电话受理中心12345政务服务大厅，每天这里的热线电话接听量都在50~60个。

　　去年，我县在全省县一级率先将涉及消费投诉、环保违法举报、经济违法举报、行政效能投诉、社保咨询等24个政府部门的27条政务热线统一整合到12345电话受理中心。市民拨打热线时，简单的咨询接听人员会当场予以答复或解释，较专业的由转办单位快速答复，要求在最短时间内解决；需要成员单位现场办理或者情况比较复杂的问题，则按责转办。

　　政务热线整合后，实现了“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管” 。 自去年6月16日政务热线开通以来，共受理群众来电29660件，同比上升了47.85%，按期办结率达到99.87%，群众对责任单位的满意率达到了99.14%。