近日，2017年嘉善12315运行大数据出炉，数据显示，2017年度嘉善12315举报投诉中心共接到各类举报投诉和咨询1924件，同比2016年增长9.8%。其中解答咨询849件，受理调解投诉700件，为消费者挽回损失140.68万元，举报分流案件375件，罚没款86.82万元。

　　2017年受理投诉分类与2016年同期对比，商品消费投诉仍占主导，投诉量前三的分别是食品类、日用百货、房屋等其他商品。职业投诉人的投诉举报持续升温，因购买的食品过期、变质、食品标签不规范，商品广告存在虚假宣传等问题要求三倍、十倍、千元索赔的职业投诉举报案例明显增多，2017年达到335件。此外，先付款后接受服务，充值越多、优惠越多的预付式消费导致的纠纷仍不见降温，尽管有专门条款对预付式消费进行规制，并明确由商务部门对违法发放预付卡的经营者进行处罚，但还需进一步落地。　对于投诉热点问题，嘉善12315依法受理、分流、调处，并及时发布消费警示及案例，加强日常监督和相关政策法规宣传，强化对消费者的消费理念、自我保护教育。接下来将继续加强对职业投诉举报案件的办理，强化“诉转案”工作，全年通过“诉转案”办理的案件24件，罚没款76万余元，取得了较好的社会效果。