市民夏女士这几天被预付式消费弄得很烦恼,几年前,她在县城一家餐饮店办了充值会员卡,最近发现店家关门了。
夏女士说,她是三年前在这家餐饮店充钱办的会员卡,办了300元,店家送了100元,之后用掉过一些钱。后来,夏女士再也没有去这家餐饮店消费过,前两天,她路过这家餐饮店时,突然发现这家店关门了。现在,卡里大约还剩200元左右,她觉得店家的行为很不负责任。
记者也找到了这家餐饮店,看到这家店铺已经有其它商家在装修了,之后记者多方询问,电话联系到了餐饮店的一名负责人。对方说,关门前自己都登过报纸的,有些人卡里钱多,来退了,有些卡里还剩几块钱的人估计就没来,自己5月1日就关店了,现在都7月份了,两个月过去了,已经走了,人也不在嘉善了,而且会员系统也是花钱买的,不续费的话系统就作废了,现在退不了,系统已经过期了,会员都查询不了了。
记者从县消保委了解到,店家停止营业前,不仅要登报,还应以短信、电子邮件等方式联系消费者退还所办会员卡中的余额,另外,对于店家所说的因系统作废而无法查询到会员信息的解释,县消保委方面表示,如果消费者遇到这样的商家,可以向他们或者县商务局投诉。
记者从县商务局了解到,去年7月份,省里出了一个文件,明确了消费者如果遇到单用途预付卡业务方面维权困难的,可以向商务部门投诉举报,商务部门会进行受理。所谓单用途预付卡,是商业预付卡的一种,它是由商业企业发行,只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务用的一种预付卡。
目前,他们已经受理了夏女士的投诉,通过他们的介入,在系统作废前,帮助夏女士查询到了个人会员账户里的余额信息,并联系这家餐饮店进行了协调,最终,店方在扣除成本费后,退还给了夏女士154元。