市民顾先生反映说，去年，他在县城嘉善大道汤池汇健身生活馆办了一张3088元的家庭卡，当时，销售人员告诉他，这张卡既可以用来健身，还可以用来洗浴，但是前段时间，他去消费的时候却被告知，不能洗浴。

　　顾先生说，这张卡是去年办的，当时销售人员承诺，会送他四五十张洗浴票。销售人员的话听起来挺划算，于是顾先生付钱办了这张卡，后来销售人员通知他去开卡，而之后对方说没有纸质的浴票了，只有电子券，后来又说，这卡仅仅是一张健身卡，并不包含洗浴，后来积分消费抵用也不存在了。

　　当初说好的没有兑现，顾先生很生气，提出要退卡。销售人员当时说，分两个月退，一个月大概退1500元钱。当时，健身房的工作人员和顾先生约定好的退钱期限是今年11月底，但是，现在期限已过，工作人员只转给过顾先生300元钱，而且之后人联系不到了。

　　针对顾先生反映的情况，记者来到了位于汤池汇健身生活馆，前台没有工作人员，里面也没有人在健身，记者从一位值班经理冯先生那里了解到了一些这家健身房的情况。

　　冯经理说，他们跟健身房在业务上是没有往来的，健身房收的钱跟他们也没有关系。不过，记者随后从县市场监管部门了解到，这家健身房使用的营业执照和嘉善汤池汇酒店管理有限公司是同一张，因此从法律上说，如果健身房出了问题，酒店管理公司也是要承担责任的。于是，记者联系了汤池汇酒店管理有限公司的负责人胡先生。胡先生了解情况后说，顾先生可以直接来办理退款。