最近，县市场监督管理局通过对大数据的整合后，公布了过去的一年中嘉善人在消费过程中遇到的主要问题。

　　县市场监管局消费者权益保护科副科长费建忠介绍，2018年，嘉善12315举报投诉中心共接到各类举报投诉和咨询733件，其中解答咨询122件；受理调解投诉392件，为消费者挽回损失122余万元；举报分流案件219件，罚没款75万余元。在市民的投诉中，商品类投诉共270件，投诉量居前三的分别是食品类、日用百货、房屋等其他商品；食品类投诉共104件，主要是涉及标签等问题。日用百货投诉51件，主要是质量、虚假宣传等问题。

　　费建忠告诉记者，购买商品要到正规的大型的超市商场购买。购买过程中首先查看相关的标签信息，如生产日期、保质期之类的。还有，如果是去餐饮店消费，还要看餐饮店的量化分级；首先是看量化分级的等级怎么样，尽量往B类或者A类也就是笑脸或者是大笑脸这样的店里去消费。对于处理商品类问题，费建忠建议市民要特别注意事情发生后，保留好证据，多拍照取证，方便维权。

　　而从数据中看，服务类投诉共122件。投诉居前三位的分别是居民服务、装饰装修服务及文化娱乐服务。其中装饰装修服务投诉21件，合同违约、质量差问题突出，较去年同期上升24%，投诉最多的是合同违约。费建忠说，不管消费任何方面，肯定还是要货比三家。特别是跟经营者在签协议的时候，一定要清楚协议的相关内容，协议合同要看清楚。双方的权利义务，都要在合同里约定清楚，以便于后期根据协议来进行维权。

　　而居民服务和文化娱乐服务两类投诉中，主要问题是美容美发和健身服务合同，关键词是预付式消费。一般来说，预付式消费采用先付款后接受服务的模式，利用充值返利等手段吸引消费者。但实践过程中，由于经营转让后，后继经营者往往不认可之前的预付卡，甚至发卡后直接关门等行为，导致这类消费纠纷增多。

　　对此，费建忠提醒广大消费者，在进行预付卡消费时，要注意这么几点，一是根据相关的法律规定，经营户要取得相关的营业执照六个月之后，才能办理预付式卡的消费。也就是消费者到一家新开的店里，还是要先看一下，营业执照上是否已经满六个月。如果没有满，就是发预付式消费卡的资格都没有。

　　最后，费建忠也提醒，12315热线服务已经合并到12345政府服务热线，大家遇到消费问题可以打12345投诉。