“你好，请问要办理什么事情？”这句话，县公安局惠民派出所户籍女民警刘丽嫄每天都要说上几十遍，甚至上百遍。工作10多年，她以一名民警的职责和一名共产党员的初心践行着自己的使命。

　　作为户籍民警，刘丽嫄每天上午8时30分准时到岗，面带微笑耐心细致地接待前来求助、办事的群众。

　　去年2月，正值班的刘丽嫄接待了一位七旬老人。该老人咨询携带骨灰盒乘坐飞机需要什么证明，这一下难倒了刘丽嫄。当了这么多年户籍民警，开过很多证明，却从来没听说过要给遗物开证明。但为了能帮到老人，她打电话咨询相关部门，经过跟机场确认后，告知老人携带骨灰盒上飞机只需当场安检，同时出示死亡证明及殡葬证明即可。

　　今年，惠民派出所积极做好“三服务”工作，一次在嘉善第三人民医院开展防暴检查时，刘丽嫄得知一名患者治疗后将要入狱服刑，但不放心即将参加高考的儿子，想把存款取出来给儿子，但苦于身份证丢失，无法办理。考虑到办理人员的特殊性，她向所领导汇报并在经得同意后，上门为其办理身份证，通过采集人像、指纹、录入信息等，一个星期后将新办理的身份证送到了该名患者手上。

　　惠民派出所社区民警在走访中了解到，大通村的吴金平和当地村民吴连法两人事实婚姻已23年，却因户口问题一直困扰生活。了解到这一情况后，刘丽嫄开始他们奔走，全程陪同这对“夫妇”去办理户籍补登所需要的事项，包括无户口人员的DNA样本采集、人像采集、指纹采集、医院健康检查、报社登报公示等。相关手续完成后，刘丽嫄为吴金平办理了户口簿和临时身份证。还驱车带两人到婚姻登记处补办登记手续。这一举动，着实感动了夫妻俩，几天后，吴丽平向刘丽嫄送上了“感谢人民好警察，为民分忧显真情”的锦旗。就在今年11月，夫妻俩还补办了酒席，特意邀请刘丽嫄去喝喜酒。

　　像这样助人为乐的好事，在刘丽嫄的工作中做过很多。窗口工作接待的群众繁多，素质不一，不被人理解也是常有的事。“有些群众办事着急，但因为材料准备不齐全，没办法办理，他们就会情绪不好。”刘丽嫄说，每次遇到这种情况，她也是笑脸相对，向群众做好解释和情况分析。她认为，做事情要换位思考，群众有这样的举动一定是心里特别着急，所以窗口工作人员就要有更多的耐心和说服力。

　　为了方便工作，刘丽嫄还建立了惠民派出所办事大厅微信群，目前已有300多人加入该群。“这个群里有我们窗口工作人员，也有街道各村(社区)的相关负责人，只要市民有相关户籍方面的疑问，我们都可以在群里解答，让群众少跑腿。”刘丽嫄说。

　　也正是她的这份执着和认真，今年，她被评为嘉兴市“三八红旗手”称号。对于荣誉，她并不骄傲，只是笑着说：“穿上警服就要对得起人民警察这个职业，作为一名警察，始终要牢记为人民服务的宗旨。”