这段时间，因为疫情推迟返工、开学，市民“宅”在家里时间增多，打游戏消磨时间是个不错的选择。罗星市场监管所这几天内接到9件网络游戏投诉，多位投诉人反映两家网络科技公司所运营的数款网络游戏分别存在游戏内扣款无提示、充值迟迟不到账等问题。

　　执法人员了解到由于这两家公司目前仅安排了行政、客服等文职人员，特殊时期，运营团队均在外省，无法实地查看游戏运营情况，所以执法人员一边电话询问投诉人具体细节，一边查看投诉人在全国12315平台上传的游戏资料截图，了解清楚纠纷焦点及投诉人的诉求后，通过微信整合反馈给两家公司的负责人，要求核实相关技术情况，同时妥善处理投诉人的相应诉求。截至目前，纠纷已全部处理完毕。　当前，正处于疫情防控的关键期，为减少人员聚集，阻断交叉感染，连日来，罗星市场监管所利用电话、微信等方式联系投诉人与被诉人，通过全国12315平台、通讯软件等多媒体手段传输照片远程进行调查，“不碰面”调处多起消费纠纷。　另外，市民张先生投诉称春节期间某浴场在未事先告知的情况下，私自上调服务费用，认为经营者侵犯了其知情权。无独有偶，张女士也反映美容美发店存在涨价情况，要求退还差价。由于还在放假期间，执法人员发现上述经营单位均关门歇业，经营者也未返回嘉善，执法人员果断利用电话会议的形式，组织双方进行调解，同时要求经营者通过微信传输照片、截图来提供其明码标价的相关证据。待正常营业后，罗星市场监管所将对两家经营单位进行执法检查。