《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　消费者购买的商品存在瑕疵，要求店家换货是比较常见的一类消费纠纷，有时候消费者与店家沟通存在分歧，需要消费者协会进行调解。调解此类消费纠纷必须双方自愿，尊重事实，引导双方协商以达成调解。

　　经向厂方了解情况，厂家表示对销售情况没有异议；对消费者曾向该公司反映存在异味的情况也没有异议。厂家也愿意为消费者提供服务，但因异味感受因人而异，且购买时间已超过1年，产品是否完整等情况无法确认，因此顾虑很大。后经实地查看，消除厂家关于产品是否完好且未使用状态的疑虑，通过调解人员耐心细致的沟通和宣传，厂家最后愿意为消费者提供退货服务，在调解人员的见证下，消费者和厂家一起对退货家具进行了检查，随后厂家向消费者退回了货款7.4万元。

　　《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的。可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　本案中，消费者发现家具存在异味问题后立即向厂家反映，并未超出双方约定的保修期。且消费者在双方同意的情况下对争议家具采取另行存放措施，未投入使用。为自己的合理维权理由提供了较为充分的加分项。同时厂家对自己的产品售后服务认真负责，也是值得肯定的。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，确保消费者人身、财产安全不受损害。

　　该大型商业购物中心于2018年在县市场监管局协调下设立了消费维权服务站，并开通消费维权绿色通道，处理过多起消费维权纠纷。事发当日，服务站工作人员已第一时间介入调处。在了解到上述情况后，县市场监管局指导服务站于2019年8月13日组织双方进行现场调解，经调解，双方最终达成一致，培训机构同意退还课程费用并现场一次性赔偿人民币9万元。调解结束后，姜女士一家向县市场监管局及消费维权服务站工作人员表示感谢。

　　罗星所执法人员接到该投诉后，第一时间电话联系潘女士和装修公司至罗星所调解。潘女士称装修公司在装修好后出现多处问题，例如柜子线条不符合设计图、安装有缝隙等。潘女士要求维修、延长水电隐蔽工程保修期并赔偿20000元。装修公司称，材料清单中没有涉及柜子线条的费用，且已免费提供其他柜子作为补偿。经调解人员调解，装修公司最终同意免费维修，延长水电隐蔽工程保修期至10年并由总公司盖章，不再收取尾款6450元。消费者表示满意。

　　《消费者权益保护法》第二十一条规定：“住宅装修经营者应当与消费者订立书面合同，明确施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，应当书面约定材料的名称、品牌、规格、型号、等级和价格等。

　　埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不得低于八年，其他装修部位的保修期限不得低于两年，自装修工程竣工验收合格之日起计算。”

　　在本案例中，消费者与经营者在合同签订过程中没有核对效果图和实际工程材料的区别，双方都存在一定责任。装修公司对后期工程的保修应及时处理，积极与消费者进行沟通，确认保修期限。

　　本案是一起典型的有偿的委托合同中的纠纷。根据《中华人民共和国合同法》第四百零六条：“有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。”

　　但在实务操作中，对于损失的造成与受托人的行为是否存在因果关系以及受托人是否存在过错往往是争议的焦点。

　　以这起空调安装纠纷为例，周先生虽然能通过描述空调在安装前、安装后的情况，以此推定故障就是在安装过程中产生的，但这种说法依然缺乏技术上的支撑。因为在合同履行过程中，导致某种损害可能是复杂而多因的，所以在责任认定过程中仍然需要技术层面的佐证，否则将过于草率。

　　本案中最终由双方当事人共同委托第三方对涉诉损害进行技术评估的解决方案不失为此类责任认定的有效方式。但这种方式较为复杂且成本过高，难以作为此类纠纷的一种普遍可行解决方案，因此对于此类纠纷的解决方案仍需要继续进行实务探索。

　　接到投诉后，市场监管局的工作人员到该养生馆进行检查，但养生馆大门紧闭，工作人员便电话通知经营者陈老板前来接受调解。通过调解，陈老板表示，他们店已经不开了，产品也没有了，凌女士另一台尚未提货的可以退还眼镜，不够的再退款，但已经使用的那台仪器不能退货。双方初步达成协议，但陈老板未在约定时间内履行协议。得知此事后，县市场监管局工作人员再次前往该养生馆，现场发现该店涉嫌虚假宣传的情况，鉴于该店已停止经营，工作人员现场对其进行批评教育，并进行了普法宣传，在得知自己宣传涉嫌存在违法行为后，陈老板当场将剩余的6300元人民币退还给凌女士，并表示以后做生意一定守法经营。

　　市场监管局的工作人员第一时间赶往该餐饮店厨房进行检查。经检查，该餐饮店的环境卫生、原辅料储藏、员工操作流程、索证索票等均符合《食品安全法》的要求。

　　由于缺乏直接证据证明毛女士及其母亲身体不适由该餐饮店引起，经多次调解，双方始终围绕着“食物中毒”僵持不下，调解进展缓慢。之后，市场监管局工作人员建议李老板本着对消费者负责的态度来对待这次调解，同时以解决问题为主的理念来做通毛女士的思想工作，最终，双方达成一致：由李老板对消费者表示慰问，一次性补偿毛女士2000元人民币，并对毛女士预付卡内的余额办理了退卡手续。

　　夏季是食物中毒的高发季节，但并不能因此就一概而论，认为所有的恶心呕吐都是由于食物中毒引起的。

　　消费者就餐后一旦出现恶心呕吐等症状，因立即到医院就医，有条件的，还应当尽快到卫生部门做是否属于“食物中毒”的鉴定，保存好证据，以维护自身的合法权益。

　　在本案中，因为消费者凌女士已经错过了最佳鉴定时间，无法明确她与她母亲究竟是不是因为食用了李老板店内的食物而引起了“食物中毒”的症状，所以继续纠结是否是“食物中毒”意义并不大。故而建议双方本着解决问题的态度，积极沟通，最终双方调解后达成一致。

　　西塘分局执法人员接到该投诉后，第一时间电话联系朱女士了解其购房时的相关情况及当时的合同签订情况，因多次致电均未能联系上朱女士，西塘分局执法人员立即联系玺越佳苑小区开发商嘉善尚湾房地产开发有限公司负责人吕先生，吕先生称每一位顾客在购房时，公司都要求销售人员在签订合同前讲清楚相关的条款和要求，并称朱女士在购房前该公司销售人员已将购买房产必须购买车位的要求告知朱女士。吕先生表示虽其公司已告知到位，但考虑到朱女士的已不愿购房的意愿，仍同意退将房款及车位费全额退换还朱女士。

　　《消费者权益保护法》第十六条条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

　　本案中，开发商在销售房产时已告知购房者需要同时购买车位，并通过合同形式予以明确，已履行告知义务，并无不当。消费者在签订合同时因仔细阅读合同条款，不可盲目签字，避免自身合法权益收到侵害。