“12328”主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域覆盖道路运输、公路等行业。如果需要查嘉善公路路况、投诉出租车服务、咨询公交线路等，都可拨打该电话。

　　记者尝试拨打了这个号码，接通后,有两个选项，“1”为公路管理业务咨询与投诉，“2”为道路运输市场咨询与投诉。在按键“2”后,立刻接通了人工客服。记者咨询了县客运中心至天凝镇的公交线路，工作人员查询后立刻作出了回复。

　　据悉，“12328”开通后,原公路服务热线“96266”和运管服务热线“96520”将与“12328”并行使用一段时间。