【人物介绍】：叶炯，男，35岁，浙江沪杭甬高速公路嘉兴管理处大云管理所的一名高速公路收费员，从事一线收费工作已有10年。工作动态：刷卡、缴费、打印票据，一系列动作有条不紊地开展。工作时间段：早班8：00——15：30，中班15：30——24：00，夜班24：00——8：00（三个时间段轮流上岗，即三班倒）
收费所就像自己的家
“调包”的故事
无论是白天或是黑夜，当行驶在公路上的人们通过一个个收费站的时候，一句温馨的提示、一个微笑的服务，总是那么吸引人。高速公路收费工作烦琐枯燥，单调乏味，要做一个快乐的收费员，最大的本领就是苦中找乐。他们在高速公路收费这个舞台上，上演着一出又一出只属于他们的情景剧。
收费所就像自己的家
一提起收费亭工作的感受，叶炯有说不完的话：“第一天上岗收费的时候，我有些紧张，收费发卡也没现在纯熟，经过一段时间工作，接触的司机也多了，才慢慢地适应过来，速度也快了。”
由于工作地点分布在公路上、远离城镇，叶炯的工作时间和别的上班族有着很大的不同，上班时间必须提前15分钟准备；由于是每天3班倒，轮到上班的时间段，没有什么特殊情况是不能随意离开岗位的。这就决定了高速公路收费员的大部分时间必须在他们的岗位上度过。
“现在比以前条件好多了，每个收费亭里都安装了背景音乐、语音系统。背景音乐让我们工作之余也能舒缓一下情绪，不至于太过枯燥，尤其上晚班时也能尽量避免打瞌睡的现象；而语音系统大大减轻了高速公路收费员的工作强度，不然一天就算来个1000辆车，我们一天也要说上至少2000句话，嗓子实在受不了。这些人性化的设计，真是大大改善了我们高速公路收费员的工作环境。”叶炯说。
“调包”的故事
在高速公路收费站呆久了，遇到稀奇古怪的事也就特别的多。像那些明知不可为却硬要为之的“调包”的手段，在他们那里已是司空见惯。为了少缴高速公路通行费，跑长买短，中途换卡是一些贪图小利的司机惯用的伎俩，虽说这种伎俩早已被高速管理部门识破，但还是有很多司机仍旧一意孤行，屡教不改。
叶炯说，像这样的事情他也遇到过不少，记得有一次，通行卡在电脑上显示的车辆信息：入口南湖站，四类车。但看着明明是属于三类车的车型，但通行卡在电脑上显示的车辆信息却是车型为四类车，车牌号也与卡中信息不符，而且严重超时。凭着多年的经验，叶炯总会对这类司机严加核实。在经过一番核实后，叶炯心里有了谱，可以确定这位司机所持的卡肯定不是他原来那张。在经过一番详细调查后发现，原来这位司机是与另一位拥有同外型货车的司机互换了通行卡。
按他们的设想，原来从分水关过来要支付通行费815元，现在变成南湖站只要支付65元。收费员稍微大意一点就会使通行费流失，如果得逞，他们可从中少缴差额通行费数百元，但最终他们的如意算盘还是落了空。
为少缴通行费竟让儿子在车道里乱窜
一晚，一辆车牌为皖S23XXX的小货车在沪杭高速大云收费站因装载的农产品未达到免费通行的标准不能免费后，拒缴通行费，并将车子堵在车道，还让天真的小孩到车道里玩耍，险情迭出。
此车驰入车道已是午夜，叶炯费尽口舌解释有关政策也无济于事，自知无理的司机将车窗紧闭，拒绝与工作人员交流。随后车上又下来一名30岁左右的女子和一刚学会走路的小男孩，两人旁若无人地在车道里晃荡，一会儿那名女子居然脱了小孩的裤子，要小孩在车道中拉屎。安保员上前劝说，女子置之不理，继续让天真的小孩在车道里乱窜，还强词夺理：“儿子在车上待久了，要散散步。”叶炯见了忙上前好言相劝：“这样很危险，这里车子很多，让小孩先到车上去吧。”那女子不仅不听劝阻反而恶语相对：“我家的孩子压死了也不关你们的事，不用你们假好心。你们什么时候给我们免费，我们什么时候走。”
叶炯听了，不禁愣住了，天下竟有这样的父母，为了百来元通行费，不顾亲生儿子的安全，真是枉为人母。收费站为消除安全隐患，临时关闭了此车道，并让安保员看住不懂事的小孩，不让他走入其他车道。最后在叶炯的耐心解释下，才付费离去。整个过程持续了近二个小时，既妨碍了收费站正常的收费秩序，也耽误了司机自己的时间，而最不应该的是拿小孩的生命安全作筹码。
危险的“特技表演”
别人看高速公路收费员们坐在有空调的小亭子里舒服极了，但个中滋味却并不如外人所想的那样好受。在收费窗口旁，叶炯在对着来往司机们微笑服务的同时，其实个中滋味酸甜苦辣。别看在小小的亭子里干活不似在外面那样风吹雨打般苦累，但一个不小心就很容易变成失事司机们的“活靶子”。
夏天，由于天气炎热加上长时间的行驶，经常会导致车辆刹车失灵，从而引起交通事故的发生。一次，在叶炯刚微笑地送走一辆小轿车时，后面迎面冲上来一辆货车，叶炯见情况不对，反射性的把手缩了回来，而那辆卡车就擦着亭子边缘冲了出去，最后还把前面一辆刚出通道的小轿车硬是撞出了20米外，当时那个叫险啊！事后，叶炯还冒了一身冷汗，心里庆幸道：还好没撞上来，不然逃都来不及！
要学会当忍者神龟
集装箱车在高速公路收费时有一定的优惠，所以一些贪小的司机总是会在自己普通平板货车后面加上一个废弃的货柜以冒充集装箱，从而达到少缴一些费用的目的。但在收费时，总会被高速公路收费员发现并拦截下来。当高速公路收费员要求司机支付平板货车所应该支付的费用时，就经常会遭到此类司机的辱骂甚至攻击。
叶炯对此也是深有体会，那次的经历可以说让他记忆深刻：那是一辆由宁波东站行驶至大云收费站的箱式货车，若是属集装箱缴费在270元左右，但要是普通的货车就须缴费455元，前后差额将近有200元钱，原本司机想借着把箱式货车伪装成集装箱少付点钱，但被叶炯识破后，司机不但不承认而且还不断对叶炯进行辱骂，到最后甚至还把茶叶往叶炯的脸上泼去。
“那时候，虽然气愤，但遇到这样的司机也没办法，要是那种情况下我们再顶上几句，反倒让司机更加窝火，矛盾更加激化。而且我们这也提倡文明服务、微笑服务，即使再无理也只能忍了。就当自己是‘忍者神龟’好了！不过在另一方面，我们真希望在我们尽全力为司机提供力所能及的服务和帮助时，能有更多的司机理解我们，尊重我们。我们是为国家征收通行费，征收来的通行费也是为了公路建设得越来越好。我们把每位司机朋友当亲人，也希望每位司机朋友把我们收费员当成自己的亲人和朋友。”叶炯说。
一个萝卜一个坑
高速公路大云收费站一天进出车辆有四万多辆，繁忙程度可想而知。在这个岗位上可以说是“一个萝卜一个坑”，谁也走不开，即使自己生病，要是不是很严重，他们也都会坚持，有时候甚至是家里有事，能克服的也会尽量克服。叶炯的班长说，记得有一次正好轮到叶炯上晚班，在深夜12时的时候，叶炯的妻子来了个电话，说是刚出生的女儿发烧烧到了39摄氏度，想让他回家一趟，送女儿去医院。虽说那时候的叶炯归心似箭，巴不得能马上飞奔回去守在女儿身边，但看着深夜仍旧忙碌的车道，同事们忙碌的身影，叶炯还是忍了下来。
说起这件事，叶炯却并不认为有什么可提的。“在我们这里，这样类似的事情还发生过许多，就拿一位和他一起工作了10年的老同事来说，那次他的女儿肺炎，妻子打电话让回去，但他实在是走不开，最后唯有下了班马上赶回家把女儿送去了上海。所以在我看来我这事还真不算什么！说句实在话，作为一名高速公路收费员的家属，其实还真是挺不容易的。”叶炯说道。由于高速公路收费员工作时间的特殊性，决定了家里的活大都得由另一半操劳，这让叶炯这批高速公路收费员们很是过意不去，每次看到自己的另一半在家操劳，总不免有些心酸。
坚守在自己的岗位上
叶炯说，随着高速公路的不断延伸，汇入大云站收费的交通公路，从以前的1条扩展到现在的20条，收费窗口从刚开通时的2进5出增加到现在的8进15出，高速公路上汽车的通行量每年都在递增。虽说现在进出口是原来的几倍，但面临节假日的车流高峰，人手依旧十分紧缺。
面对如此情况，收费员们总是坚守在自己的岗位上，叶炯也是如此。虽说高速公路收费员就仅是收钱和发卡两项工作，但要是稍微离开5分钟，车道里的车辆就会排上老长一条队伍，所以没有特别的事叶炯总是在自己的小小亭子里忙碌着。“一般我们都不怎么出去，最多上午一次、下午一次、再加上中饭出去一趟，一般一天也就离开亭子3趟。”叶炯说。
而说到中午吃饭，也不似上班族那样有固定的时间点，对他们来说，吃饭都要按顺序来，一般第一个吃饭与最后一个吃饭的人时间上有两个小时的时间差。但对于这点他们都很配合，因为他们深知要是所有收费员都去吃饭会给道路带来什么影响。
而作为高速公路收费员少出外走动的另一重要原因，还是为了保障收来钱款的安全。为了保障钱款的安全，收费员们会尽量减少外出，即使出去也总会养成随手关门的习惯。
在高速之路上演绎精彩人生
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。如果说收费站是一远离城镇、远离亲友的工作场所，但工作在这里的每一个人，就像是一条连接四面八方的线，虽然他们远离了亲人、朋友，远离了各自的家，但他们却更多地连接了司机朋友们的感激与祝福，他们在默默奉献中找到了自己人生的支点！每个人都有自己的舞台，有的缤纷亮丽、有的平淡朴实，好好去演绎自己，人生都会很精彩。
