张素华在接待上访人员(资料图)

张素华这些年来的接待日记　　

    她叫张素华，宁波市信访局副局长。截至目前，张素华在信访岗位上已15年。

    在信访群众眼里，她是贴心大姐。15年来，她接待过信访群众近万人次。她用赤诚之心，化解了老百姓一个又一个难解的心结。

    今年初，张素华被宁波市委、市政府授予三等功，4月28日，她又被浙江省授予“五一劳动奖章”。

    5年前，50岁的张素华，出任市信访局副局长兼宁波市政府驻北京办事处副主任。这些年来，身为副局级领导的张素华，在同事们眼中更像忙前忙后的办事员。即使2006年后驻京办相继成立了接访处、驻京信访工作组，她每年亲自接待的上访对象仍超过300人次。

    2008年12月，8个血气方刚的转业士官来到北京，要求落实事业编制待遇。时间已近晚上11点，有人说：太晚了，还是集体谈话做工作吧。张素华摇摇头：做思想工作哪能像“炒螺蛳”，七嘴八舌怎么谈？

    分别与每个上访人谈心，解释政策又讲透道理，一一把人劝回去后，已是凌晨3点多。第二天早上7点多，她又出现在办事处。一天一夜的劳累后，患有慢性咽喉炎的她咳出了血。

    张素华说：“上访人有理没理，要跑过去看看，听他们说说。”为此，她经常奔波于甬京两地，下基层一线调查，足迹遍布宁波各个县(市)、区。

    信访工作是名副其实的“机关第一难”。作为宁波市第一位常驻北京的信访干部，张素华面临的困难更多、压力更大。上北京的信访案，不是已经行政复议，就是已走完法律程序，且多数法理、情理交织，信访人特别易冲动，处理起来难度极大。张素华免不了被个别上访人推推搡搡，尝过“腿被踢伤、手被夹伤、心被气伤”的滋味。

    这么大的困难和压力，没能动摇张素华在信访一线的决心。“上访人最难解的心结也要尽力去化解，因为我这里已没有退路。”张素华说。

    因为宅基地问题，村民高某上访了两年多。有关部门虽拿出了解决方案，但高某认为利益受损，不肯接受。

    2008年3月，高某在北京第一次见到张素华。3个多小时里，张素华静静地倾听，有亲人般的理解，更有贴心的抚慰。临别时，脾气倔强的高某忍不住放声痛哭。她对张素华说：“我能不能叫你大姐？”

    5年来，张素华和同事们一起，化解了46起上访积案、难案。近6年来，宁波的信访工作考核年年名列全省前茅，今年1-8月，宁波市的信访总量下降21%。

    宁波市某区村民孙某因对村干部土地违规行为不满，遭到了疯狂报复：先是被人殴打致伤，家里的电线被剪断、摩托车被砸坏，后被一伙身份不明的人用马刀砍伤，还被人诬告犯有强奸罪。2005年起，孙某多次上访。

    2006年5月7日，张素华在驻京办第一次见到他。当时，孙某眼里充满了不信任和愤怒。

    一个月后，张素华到孙某所在镇调查核实。在她的多方斡旋下，不久，市、区两级信访、国土和公检法等十多个部门召开联席会议，联合工作组合力侦破案件。相关涉案人员被处以刑罚。

    “群众利益无小事，我们干部的眼睛，要看得到老百姓的利益。”这是张素华经常挂在嘴边的一句话。

    “我也是农民的女儿，你们的困难，我能理解。”15年来，张素华接待了成千上万的信访群众，无数个信访人听到过这句素朴又暖心的话，感受过她对他们的一片真情。

    铭记着张素华一片真情的信访人确实不少。在宁波，张素华夫妻偶尔打的，下车时有些司机执意不肯收钱，对张素华说：“我们上访时你帮我们协调过。”

    她还收到过信访群众专程送给她的结婚喜糖。去年6月，一名信访人特意通过航空托运，给在北京的张素华捎去了两筐杨梅。

    张素华老家在四川，那里有许多亲人。汶川大地震第二天一早，丈夫老陈接到一个电话：“地震了，张局长老家都好吗？”

    老陈心里暖暖的，询问对方是谁。电话那头说：“是谁不重要，过去上访时她接待过我，她是个好人！”